跑腿服务连接异地亲情 助老订单同比增长15.1%

　　

中秋佳节，正是家人团圆相聚的日子。与此同时，也有多地倡议市民就地过节，不提倡聚集和聚会，不少年轻人纷纷响应。虽然不能与家人线下团圆，但越来越多消费者选择用外卖，为家乡亲人送上一份思念。美团外卖中秋小长假数据显示，与去年同期相比，中秋假期期间外卖异地订单增长了31.49%。

同时，跑腿服务正在帮助在外忙碌的年轻人，为家中老人解决很多日常需求。美团跑腿数据显示，助老订单同比增长15.1%，给老人送生活用品、为老人送饭送药、给老人提供日常服务等需求猛增，其中教老人使用智能设备的跑腿订单增长121.43%。

与此同时，外卖也不再只是年轻人的专利，60岁及以上用户同比去年增长了130.46%，而美团外卖为了让老人点外卖更加方便，通过语音指令等技术优化推进适老化升级，让数字化发展惠及老年人的生活。

中秋期间异地订单增长31.49%，“爸妈、老人、爱”成订单备注高频词

根据美团外卖的数据，今年中秋节，异地外卖订单增长相比去年涨幅达31.49%， 广州是今年中秋前夕异地外卖订单量最多的城市，其次是深圳、北京、上海 和成都。“虽然不能回家看老人，但是心意一定要送到家里。”来自北京的常女士说道。

最远的一单异地订单，是一名身在新疆塔城的用户，给远在海南三亚的家人下单了一份生日蛋糕，跨越了5000多公里。其次是一名新疆喀什的用户，给辽宁沈阳的家人下单了一份粥。最早的一笔异地订单发生在9月19日0点38分，一名广东佛山的用户给四川自贡的家人下单了一份米线。

年轻人用异地外卖传递思念的同时，还催生出了“订单备注”文化。根据美团外卖的数据，“中秋”、“爱”、“妈”、“爸”、“老人”成为假期期间外卖订单备注中的高频关键词top5，从这些高频词可以看出儿女对父母的拳拳思念。

为了更好地满足消费者中秋就餐需求，美团外卖也在9月19日至9月21日推出中秋主题营销活动，甄选月饼、大闸蟹、团圆套餐、家庭奶茶、各类礼盒等海量好物供消费者挑选。其中品质月饼礼盒低至3折，大闸蟹降至7折起。都一处、静安面包房、御品轩、文和友等特色商家均推出了丰富的中秋礼盒或套餐，供消费者选购。数据显示，相比去年同期，“团圆餐”订单增长了574.56%。

助老订单增长15.1% 教老人用智能设备跑腿订单增长121.43%

随着跑腿业务的普及，人们对异地订单的需求大增，尤其节日期间，异地订单量明显增长。美团跑腿数据显示，中秋节假期期间的异地订单同比增幅达73.9%。与此同时，在城市化发展的大背景下，越来越多的助老订单涌现，订单数同比增长15.1%，其中给老人送生活用品、为老人送饭送药、给老人提供日常服务等需求猛增，其中教老人使用智能设备的跑腿订单增长121.43%，更好地解决子女晚辈因工作繁忙、距离阻碍无法时刻陪伴在老人身边的难题。

在北京工作的沈女士，就在这个小长假通过跑腿为父母点了一餐他们最爱吃的老字号中秋套餐。“公司有项目要赶进度，中秋节没办法按计划回去，所以还是想着下单跑腿，买了中秋餐给家里的老人，弥补一下遗憾。”沈女士说道。除此之外，为了更好地照顾家里老人，沈女士还找跑腿小哥帮忙安装了按摩椅和家用摄像头。数字化的快速发展，使得家人即便分隔两地也能够以其他的方式表达关心。

美团跑腿数据显示，在跑腿订单中有不少是请小哥帮助家中老人的内容，最常见的订单包括“上门调试电信网络电视节目、教会老人开机选节目，谢谢”、“在楼下扶老人上楼谢谢”、“给老人取熬制好的中药一袋，请跑腿帅哥注意行车安全!”、“麻烦帮助老人使用智能手机，懂得怎么操作视频通话就可以”……这些各种各样的跑腿订单里，满满都是爱意。

老年用户增长130.46% 数字化服务惠及更多老年人生活

除了年轻人给家中老人下单外，越来越多的老年人开始使用外卖这项服务，来解决自己的就餐问题。根据第七次全国人口普查数据显示，我国人口中，60岁及以上人口为2.64亿，老年人的消费需求同样也应该被很好地满足。面对老年人的外卖需求，美团外卖第一时间进行了系统适老化升级，针对老年人的日常需求和人群特征，提供适老化帮助，让老人点外卖更方便友好。在外卖方面，语音技术团队将一些复杂的操作转化为语音指令，针对按钮动作给出语音反馈。老年用户在点外卖过程中，只需要对手机说出“下单”等指令，就能通过语音交互完成交易。

数据显示，今年中秋假期期间，60岁以上的用户同比去年同期增长了130.46%，他们的外卖订单同比去年同期增长了133.33%。美团外卖相关负责人表示，未来美团外卖还将不断推动系统升级，让老年人点餐的过程更加简单高效，让他们能够享受到数字化服务的便利。